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内部人士揭秘大连微信“奢侈品”营销内幕

http://www.spzswang.com时间:2013-07-22 10:00来源:东北新闻网
  通过张明的讲述以及本报记者的体验,记者对微信“奢侈品”营销内幕以及相关环节进行了梳理,希望能给经常使用微信的读者们提供一些提醒和参考。
 
  A.招聘:通过微信发布招聘信息
 
  2011年年末,年轻小伙张明从外地来到大连。一天,他用手机微信的“搜附近”功能搜到了一个“原单代购奢侈品招聘客服”的微信号。张明主动添加对方为好友,看到了招聘启事。诚聘客服多名——每天负责店铺接待、上传图片简单服务工作,工作地点:民主、三八、二七、周水子、马栏等等。试用期一个月,底薪1000元,有提成……店主对张明进行了“隔空面试”,最后录取了他。
 
  B.任务:客服只传图片,不允许加任何文字说明
 
  张明和同事的任务是在各自以“奢侈品销售”为微信名的微信账户上,每人每天至少上传180张奢侈品图片,而图片的来源是店主的一个庞大的、并不断更新的图片库。“客服只传图片,不允许加任何文字说明。一切关于商品的咨询都要问她,她一对一回答,不会留在网上让其他人看到,以免引起不必要麻烦;而且价格也是她随意要的,如果觉得对方比较有钱她就多要些。 ”
 
  C.流程:用“搜附近”功能寻找潜在客户
 
  每天,张明都需要用微信的“搜附近”功能寻找客户,然后把列表显示的微信用户加为好友,如果对方对他微信账户中上传的奢侈品图片感兴趣,一般会主动联系他。“如果有人问我商品的具体信息和价格,我一般都会说我店里货不全,然后很好心地给对方推荐另一家店,再把店主的微信号顺水推舟地传给对方。 ”
 
  D.培训:店主幕后操控并培训,从不露面
 
  “在现实中,我们都没有见过店主真人,她都是通过微信、QQ或者电话与我们联系的。但通过她在微信中传的照片和她的声音,可以判断是一个20岁左右的大连本地女孩。”在同一城市却从不露面,张明怀疑是店主怕见面后被人跟踪或找到住处,惹上麻烦,所以只在虚拟世界中出现。
 
  店主专门建立了一个“客服总部”的微信群,店主会在微信上对他们进行不定期的培训,指导他们回复对方的语言、语气以及固定流程。 “她甚至教我们掌握好回复的时间。 ”店主教导他们不要太快回复,要适当地拉长回复时间,制造忙碌感,让对方觉得店铺的客源多,生意好,货品供不应求。
 
  E.控制:每隔10天必须删除微信好友,防止回来找
 
  “我打心眼里佩服这小女孩,别看她年纪不大,思想却很严谨。”张明说,店主对客服人员有一套严格的管理方法。每天上午8点,客服人员必须通过微信向店主报到,“就相当于上班打卡。 ”从8时到22时期间,店主会不定时查岗,“只要她在微信上喊你,几秒钟之内必须回复,否则就算你脱岗,要扣工资的。 ”
 
  由于是使用“搜附近”功能查找潜在客户,因此客服人员要实时报告所在的地理位置,如果临时改变地点,必须提前向店主报备。除此之外,店主规定客服人员每隔10天必须删除各自微信中的好友,并截图证明。 “她是怕买了东西的人发现问题回来找,所以要我们定期清理,消灭证据。 ”张明说。
 
  F.炫富:店主自称店铺每天销售额达几十万
 
  张明说,虽然店主在招聘启事上写出了底薪和提成,但客服人员的工资是不透明的。“客服向她提供的潜在客户有没有消费,我们是得不到反馈的,所以不知道她提成给的对不对。 ”记得有一次,10天内,张明共向店主提供了200多个潜在客户,结果当月工资也只是略高于底薪,算下来提成少得可怜。
 
  “她经常在微信上传一些炫富的图片,还曾在微信上说,店铺每天的销售额达几十万,一天的花费是别人一个月的工资。”张明怀疑店主克扣了他的工资,但同时他也很无奈地表示因为没有任何证据,他只能默认。
 
  G.陷阱:销售暗含霸王条款,付款方式存猫腻
 
  记者查看店铺,店主说能够提供发票,但张明告诉记者,那些发票都是可以买到的。因此,通过发票根本无法判断商品的真假。
 
  店主规定买方看图片选好商品后,店主按照图片发货,只要店主所发货物和图片一致,买方不得以任何理由退货。另外,付款方式只有货到付款和银行汇款两种。选择货到付款要加收商品价格10%或更多的验货费。 “这是存在猫腻的,因为有些快递要求先签字后验货,即使买家收到商品不满意,但已经签收了,就必须给钱。 ”(为保护当事人,张明系化名)半岛晨报、海力网首席记者来庆新。

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